GARANTÍA
SEn caso que un producto adquirido a través de Siilla.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a la empresa para que podamos brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente
- El producto debe contar con la factura de venta.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de armado inadecuado o mal uso por parte del cliente.
- Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
- SIILLA SAS no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento realizado por el cliente.
- La garantía no incluye desgaste normal de los materiales, maltrato, o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento
Nuestra Garantía está limitada: a 6 meses, 1 año, 2 años o 3 años dependiendo de la referencia del producto, en cualquier caso por tratarse de productos de oficina estos no deben usarse por más de 8 Horas Diarias.
Nuestra garantía está limitada expresamente al reemplazo o reparación de los componentes del producto que presenten problemas de calidad, la garantía comienza el día de la compra según factura original.
Siilla tiene derecho a reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto.
Siilla recogerá el producto donde fue entregado (Únicamente en Bogotá). Para otras ciudades el consumidor deberá enviar el producto (asumiendo el costo del flete) a las instalaciones de Siilla SAS para el efecto de la garantía.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal, salvo que el consumidor solicite otro sitio y Siilla así lo acepte. Siilla asumirá los costos de envío del producto.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Siilla procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de Siilla.
La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a Siilla para la reparación.
En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera:
A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte de Siilla, la empresa tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Siilla procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Para solicitar la garantía de un producto se debe enviar un correo a servicioalcliente@siilla.co indicando los siguientes datos:
Numero de Factura de venta
Referencia, descripción y cantidad de los productos.
Descripción de lo sucedido con los productos.
Foto del estado actual de los productos.
Lugar donde se debe prestar la garantía (solo para Bogota).
Una vez recibido el correo daremos respuesta en las siguientes 48 horas hábiles.
