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Los productos adquiridos en nuestro sitio web se despacharán de acuerdo con la modalidad de entrega seleccionada por el usuario, entre las opciones disponibles al momento de la compra.

La información del lugar de envío y sus observaciones, es responsabilidad exclusiva del usuario. Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación del pedido y del medio de pago utilizado.

Todos los plazos se calculan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

🕒Horarios de Entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 5:00 p.m. No se hacen entregas en días festivos.

🚚 Modalidades de Entrega

Al realizar la compra, el usuario podrá:

Indicar una dirección para el envío del producto.

O seleccionar la opción de recoger el pedido en uno de los puntos autorizados por las transportadoras aliadas.

📍Tiempos de Entrega Estimados

Bogotá: entre 1 y 2 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

Resto del país: entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad, ya que trabajamos con empresas transportadoras para completar el proceso de entrega de forma satisfactoria.

En caso que un producto adquirido a través de Siilla.com presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a la empresa para que podamos brindarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

1. La garantía del producto debe estar vigente
2. El producto debe contar con la factura de venta.
3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de armado inadecuado o mal uso por parte del cliente.
4. Una vez conforme el recibido de la mercancía, no se aceptarán reclamos por faltantes o productos inconformes, es deber del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.
5. SIILLA SAS no asumirá, en ningún caso, responsabilidad por ensamble, instalación y/o mantenimiento realizado por el cliente.
6. La garantía no incluye desgaste normal de los materiales, maltrato golpes, caídas o uso inadecuado, Daños provocados por mascotas, como mordeduras, rasguños, orina, entre otros o cualquier omisión sobre las recomendaciones para el cuidado y mantenimiento

Nuestra Garantía está limitada: a 6 meses, 1 año, 2 años o 3 años dependiendo de la referencia del producto, en cualquier caso por tratarse de productos de oficina estos no deben usarse por más de 8 Horas Diarias.

Nuestra garantía está limitada expresamente al reemplazo o reparación de los componentes del producto que presenten problemas de calidad, la garantía comienza el día de la compra según factura original.

En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Siilla procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte de Siilla.

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🛠️ Cuidados Generales de Productos – Siilla

Para garantizar la durabilidad, el buen funcionamiento y conservar la garantía de nuestros productos, te recomendamos seguir estas indicaciones:

1. Condiciones de Uso

Utiliza los productos exclusivamente en espacios interiores, secos y con buena ventilación.

Evita colocar los productos en superficies irregulares, húmedas o expuestas a vibraciones constantes.

No excedas la capacidad de carga indicada en cada producto (peso máximo sugerido para sillas, escritorios, brazos de monitor, etc.).

2. Limpieza y Mantenimiento
Limpia regularmente con un paño suave, seco o ligeramente humedecido con agua.

Para manchas difíciles, usa jabón neutro sin solventes ni químicos abrasivos.

No uses productos como alcohol, cloro, amoníaco, detergentes fuertes o estropajos que puedan dañar las superficies.

3. Evita Exposición Directa
No expongas los productos a la luz solar directa por períodos prolongados, ya que esto puede decolorar o deteriorar materiales como telas, plásticos o pinturas.

Evita ambientes con alta humedad o contacto directo con agua para prevenir oxidación o deformación de componentes.

4. Manejo y Transporte
Cuando requieras mover el producto, hazlo con cuidado y evita arrastrarlo para no dañar patas, ruedas o estructuras.

Asegúrate de que todas las piezas estén firmemente ajustadas antes de volver a usarlo después de moverlo o desmontarlo.

5. Piezas Móviles y Tornillería
Revisa periódicamente tornillos, ruedas, pistones y demás piezas móviles para asegurarte de que estén bien ajustados.

Si notas ruidos, movimientos inusuales o desgaste visible, detén su uso y contáctanos para soporte.

6. Armado y Uso
Sigue las instrucciones de armado incluidas en el manual o video guía correspondiente.

Un armado incorrecto o el uso de herramientas inadecuadas puede comprometer la seguridad y anular la garantía.

No realices modificaciones estructurales ni reemplaces piezas con repuestos no originales.

⚠️ Importante:
El uso inadecuado, la falta de mantenimiento o la manipulación incorrecta puede afectar la funcionalidad del producto y anular su garantía.