PREGUNTAS
Todo lo que debes saber
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 12 meses por defectos de fabricación. Las sillas cuentan con una grarantia de 12, 36 y 60 meses. La duración exacta puede variar según el fabricante y se especifica en la ficha de cada producto. Para hacer efectiva la garantía, es necesario conservar la factura de compra y contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ( Revisar politicas de garantia)
Los tiempos de entrega varían según el producto, su cantidad y la ubicación del cliente. En Bogotá, el despacho se realiza entre 1 y 3 días hábiles. Para otras ciudades principales de Colombia, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles. Los productos en preventa o con disponibilidad futura tienen fechas de entrega estimadas que se indican en la descripción del producto.
Sí, ofrecemos la opción de recogida en nuestra tienda ubicada en Bogotá. Nos encuentras en la CL 71 #19-58.
En los horarios de atencion
Lun-Vie 08:00 a 17:00
Sabados 09:00 a 14:00
Depende de los tiempos de entrega del producto.
Sí, realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia. Trabajamos con empresas de transporte confiables para garantizar que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Los costos y tiempos de envío se calculan al momento de la compra, según la ubicación de entrega.
Sí, ofrecemos servicio de instalación o armado para ciertos productos dentro de Bogotá. El servicio de instalación puede tener un costo adicional, el cual se informará al momento de la compra. El servcio de armado de sillas para Bogota no tiene ningun costo y se puede seleccionar al momento de la compra. Para otras ciudades, proporcionamos manuales de instalación detallados y soporte remoto si es necesario.
Entendemos que nuestros clientes pueden tener necesidades particulares respecto a la entrega. Por ello, ofrecemos la posibilidad de programar la entrega en una fecha específica dentro de nuestro horario de despacho Para la ciudad de Bogota. Para coordinar esta opción, por favor contáctanos antes o inmediatamente después de realizar tu compra.
Si tu pedido está fuera de Bogotá, dependemos de los tiempos de entrega de las transportadoras aliadas. Para que tengas control total, al momento del despacho te notificaremos cuál empresa realizará el envío y te compartiremos el número de guía correspondiente.”
Si tu producto presenta daños o defectos al momento de la entrega, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Por favor, proporciona fotografías del producto y del empaque para evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada, ya sea cambio, reparación o reembolso, según corresponda.
Para enviarnos una PQRS, solo debes llenar el formulario disponible en a continuación.
Allí podrás seleccionar el tipo de solicitud, dejar tus datos y contarnos en detalle tu caso. Una vez recibido, nuestro equipo de servicio al cliente se encargará de revisar tu mensaje y darte una respuesta oportuna.
