POLÍTICA DE GARANTÍAS SIILLA S.A.S.

Los productos comercializados por SIILLA S.A.S. cuentan con garantía por defectos de fabricación en sus componentes estructurales, de acuerdo con los términos establecidos a continuación:

Condiciones para aplicar la garantía
El producto debe haber sido adquirido directamente a SIILLA S.A.S. o a través de un distribuidor autorizado.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.
El producto debe haber sido utilizado en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, modificaciones o intervenciones no autorizadas.
El cliente deberá presentar la factura de compra o documento equivalente.
El producto será evaluado por el área técnica para determinar la procedencia de la garantía.

Nuestra garantía está limitada: a 6 meses, 1 año, 2 años o 3 años dependiendo de la referencia del producto, en cualquier caso por tratarse de productos de oficina estos no deben usarse por más de 8 horas diarias.

Uso previsto del producto (sillas) y condiciones de desempeño

Todos los productos comercializados por la empresa (sillas), independientemente de su segmento o costo, son diseñados y fabricados bajo parámetros técnicos de uso estándar, equivalentes a una jornada aproximada de ocho (8) horas diarias, cinco (5) días a la semana (40 horas semanales).

Si bien determinadas sillas pueden presentar un desempeño superior derivado de la calidad, resistencia y especificaciones de los materiales empleados en su fabricación, ninguna silla está diseñada ni certificada para condiciones de uso continuo o prolongado que excedan significativamente dichos parámetros, tales como jornadas de diez (10), doce (12) o veinticuatro (24) horas.

El desempeño, durabilidad y comportamiento estructural de las sillas se encuentran directamente relacionados con variables técnicas tales como: la capacidad de carga nominal, la densidad y resiliencia de los materiales (incluyendo espumas, cuando aplique), el tipo de mecanismo, la configuración estructural interna y los puntos de fricción y desgaste.

El uso del producto (sillas) bajo condiciones que superen los estándares definidos podrá generar fatiga prematura de los componentes, deformaciones progresivas y reducción de la vida útil.

En consecuencia, para usuarios con mayores exigencias de carga o tiempos prolongados de uso en sillas, se recomienda la selección de productos con especificaciones superiores en términos de resistencia estructural y materiales, con el fin de mitigar riesgos asociados a deformación, pérdida de soporte y fallas a mediano plazo.

Alcance de la garantía

Nuestra garantía está limitada expresamente al reemplazo o reparación de las partes defectuosas del producto, según evaluación técnica realizada por SIILLA S.A.S.

En caso de no ser posible la reparación, se procederá con el cambio del producto o de la pieza correspondiente, de acuerdo con disponibilidad.

El tiempo de respuesta para la reposición o solución será de hasta diez (10) días hábiles una vez aprobado el proceso de garantía.

Exclusiones de garantía

No estarán cubiertos por la garantía:

Daños ocasionados por uso indebido o diferente al recomendado.
Daños causados por sobrecarga o uso excesivo del producto.
Deterioro por desgaste natural de los materiales.
Daños por manipulación, reparación o modificación por personal no autorizado.

Adicionalmente, los componentes asociados al confort del usuario en las sillas y sujetos a desgaste por uso habitual, tales como el asiento (espuma o malla) y el espaldar (malla o superficies flexibles), no se consideran cubiertos por la garantía.

El deterioro de dichos elementos corresponde a condiciones normales de uso y no afecta la funcionalidad estructural ni operativa del producto (sillas).

Se entiende que el desgaste de estos componentes no limita el funcionamiento mecánico de la silla ni impide el desarrollo de las actividades habituales del usuario, siempre que se mantengan condiciones normales de uso y no se evidencien fallas atribuibles a defectos de fabricación.