1. Qué cubre la garantía

Los productos que comercializa Siilla SAS tienen garantía por defectos de fabricación en sus componentes estructurales: el mecanismo, la base, el pistón, la estructura interna del asiento y del espaldar, los brazos y las rodachinas, cuando la falla viene de fábrica y no del uso.

En palabras simples: si la silla llegó con un defecto o si una pieza falló porque estaba mal fabricada, la garantía responde.

2. Requisitos para que aplique

Para que podamos tramitar tu garantía necesitamos que se cumplan estas condiciones:

• Que hayas comprado el producto directamente a Siilla SAS o a un distribuidor autorizado.
• Que la falla corresponda a un defecto de fabricación.
• Que el producto se haya usado en condiciones normales de uso.
• Que tengas la factura de compra o un documento equivalente.
• Que el producto pueda ser evaluado por nuestra área técnica, que es la que determina si la garantía procede.

Si compraste en un marketplace o en otra tienda (MercadoLibre, Falabella, un distribuidor), tu garantía sigue vigente, pero el caso se radica por el canal donde hiciste la compra, que es quien tiene tu factura. Puedes revisarlo en nuestros términos y condiciones.

3. Cuánto dura tu garantía

El tiempo de garantía depende de la referencia: va de 6 meses a 3 años según el producto. Encuentras el tiempo que corresponde a tu silla en la ficha del producto o en tu factura, y si tienes dudas nos escribes y te lo confirmamos.

En todos los casos, por tratarse de mobiliario de oficina, los tiempos de garantía están calculados sobre un uso de hasta ocho horas diarias. En la siguiente sección te explicamos por qué esto importa.

4. Para qué está diseñada tu silla

Todas nuestras sillas, sin importar la gama o el precio, están diseñadas y fabricadas bajo parámetros técnicos de uso estándar de oficina: una jornada aproximada de ocho (8) horas diarias, cinco (5) días a la semana — unas 40 horas semanales.

Algunas referencias rinden más que otras por la calidad y resistencia de sus materiales, pero ninguna silla está diseñada ni certificada para jornadas continuas de 10, 12 o 24 horas. Eso vale también para nuestras líneas más altas.

La durabilidad y el comportamiento estructural de una silla dependen de variables concretas: la capacidad de carga nominal, la densidad y resiliencia de los materiales (incluidas las espumas), el tipo de mecanismo, la configuración estructural interna y los puntos de fricción y desgaste.

Usar la silla por encima de esos parámetros produce fatiga prematura de los componentes, deformaciones progresivas y una vida útil más corta. No es un defecto de fabricación: es el material trabajando más de lo que fue diseñado para trabajar.

5. Qué hacemos cuando la garantía aplica

Nuestra garantía cubre la reparación o el reemplazo de las partes defectuosas, según la evaluación técnica que hacemos del producto.

• Si la pieza se puede reparar, la reparamos.
• Si no es posible repararla, cambiamos la pieza o el producto, según disponibilidad.
• El tiempo de respuesta para la reposición o la solución es de hasta diez (10) días hábiles una vez aprobado el proceso de garantía.

Durante todo el proceso puedes hacerle seguimiento a tu caso con el número de radicado que recibes al momento de reportarlo.

6. Qué no cubre la garantía

Hay situaciones que no podemos cubrir, porque no corresponden a un defecto de fabricación:

• Daños por uso indebido o distinto al recomendado en el manual.
• Daños por sobrecarga o uso excesivo del producto.
• Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.
• Deterioro por desgaste natural de los materiales.
• Daños por manipulación, reparación o modificación hecha por personal no autorizado.

7. Espuma, malla y desgaste normal

Los componentes de confort que se desgastan con el uso habitual —el asiento (espuma o malla) y el espaldar (malla o superficies flexibles)— no están cubiertos por la garantía.

Estos materiales ceden con el tiempo por diseño: es una condición normal de uso, no una falla. Su desgaste no afecta el funcionamiento estructural ni mecánico de la silla, y no impide que sigas usándola con normalidad, siempre que se mantengan condiciones normales de uso y no haya un defecto de fabricación de por medio.

Si notas que la espuma se hundió o la malla cedió muy rápido y crees que hay algo raro, repórtalo igual: nuestra área técnica lo revisa y te dice si estamos ante un desgaste normal o ante un defecto.

8. Cómo radicar tu garantía

1. Llena el formulario de garantíasEntra a Garantías y PQRS, cuéntanos qué pasó con tus datos y tu número de factura, y adjunta fotos o un video de la falla. Las fotos aceleran muchísimo el diagnóstico.
2. Recibes tu número de radicadoApenas envías el formulario te aparece en pantalla y te llega al correo. Ese número identifica tu caso de principio a fin.
3. Te respondemos en máximo 2 días hábilesNuestro equipo revisa lo que nos contaste y te escribe. Si necesitamos más información o más fotos, te las pedimos por correo.
4. Evaluación técnicaDeterminamos si la falla corresponde a un defecto de fabricación. Si necesitamos ver la silla, coordinamos la recogida sin costo para ti.
5. SoluciónSi la garantía aplica, reparamos o reemplazamos la pieza y te devolvemos el producto en máximo 10 días hábiles desde la aprobación.

¿Prefieres escribirnos? Puedes hacerlo a servicioalcliente@siilla.com, aunque el formulario es más rápido porque genera el radicado automáticamente.

9. Cuidados que alargan la vida de tu silla

Nada de esto es un requisito de la garantía, pero sí hace la diferencia entre una silla que dura tres años y una que dura ocho:

• Revisa cada cierto tiempo que los tornillos de la base y de los brazos estén ajustados. Un tornillo suelto termina dañando la pieza.
• No te sientes sobre los brazos ni sobre el borde del asiento, y evita usar la silla como escalera.
• Limpia la malla y la tapicería con un paño apenas húmedo. Nada de solventes ni de mojar la espuma.
• Si usas la silla sobre piso duro, revisa que las rodachinas estén limpias; la mugre acumulada las traba y desgasta el piso.
• Respeta la capacidad de carga de la referencia que compraste.

10. Tus derechos como consumidor

Esta política describe cómo atendemos las garantías en Siilla SAS y no reemplaza ni limita la garantía legal que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia.

Si en algún momento consideras que tu caso no fue atendido como debía, puedes escribirnos a servicioalcliente@siilla.com y lo revisamos, o acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.