1. Quiénes somos

La tienda siilla.com es operada por SIILLA S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C. Estos son nuestros datos de contacto:

En estos Términos, «Siilla», «nosotros» y «nuestro» se refieren a SIILLA S.A.S.

2. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el uso de siilla.com y las compras que se hacen en ella. Para navegar el sitio basta con respetar las reglas de uso de las secciones 3 y 19.

Para comprar, le pedimos aceptar estos Términos de manera expresa, marcando la casilla correspondiente antes de pagar. Guardamos un registro de esa aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión de los Términos) junto con su pedido. Si no está de acuerdo con ellos, no podremos procesar su compra en línea, pero puede escribirnos para resolver sus dudas antes de comprar.

Los Términos vigentes al momento de su compra son los que aplican a ese pedido.

3. Uso de la tienda online

Para comprar en siilla.com debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si es menor de edad, la compra debe hacerla su padre, madre o representante legal.

• No puede utilizar el sitio ni nuestros productos para fines ilegales o no autorizados.
• No puede infringir las leyes colombianas al usar el sitio, incluidas las de derechos de autor.
• No puede transmitir virus ni ningún código de naturaleza destructiva.

Si alguien incumple estas reglas, podemos suspender su acceso al sitio, sin perjuicio de los pedidos ya pagados, que se atenderán según la ley.

4. Condiciones generales

Podemos rechazar o cancelar un pedido solo por causas justificadas, como sospecha razonable de fraude, falta de inventario, un error evidente de precio (sección 17) o una dirección de entrega a la que no llegan nuestras transportadoras. Si eso pasa, le avisaremos y le devolveremos todo lo que haya pagado.

La información de su tarjeta viaja siempre cifrada y la procesa directamente la pasarela de pago; Siilla no la ve ni la guarda.

No puede reproducir, copiar, vender ni revender ninguna parte del sitio sin nuestro permiso escrito. Los títulos de este documento son solo para facilitar la lectura.

5. Productos, precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA. El costo del envío, cuando aplique, se muestra por separado antes de pagar. El precio que usted paga es el que aparece en el resumen de su pedido al momento de confirmarlo: si después cambiamos un precio, ese cambio no afecta su compra.

Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento para compras futuras. Algunos productos tienen unidades limitadas; si un producto se agota después de su pago, le ofreceremos un producto equivalente o la devolución total del dinero, como usted prefiera.

Hacemos lo posible para que fotos y colores se vean como son, pero la pantalla de cada dispositivo los muestra distinto. Las medidas, materiales y características de cada producto están en su ficha.

6. Cómo se hace una compra

• Agrega los productos al carrito y llena sus datos de facturación y entrega.
• Antes de pagar ve un resumen con los productos, cantidades, precio total, costo de envío y medio de pago, y puede corregir lo que necesite.
• Acepta estos Términos y autoriza el tratamiento de sus datos personales con dos casillas separadas.
• Paga por la pasarela que elija. Cuando el pago se aprueba, le enviamos al correo la confirmación del pedido con su número.
• La factura electrónica le llega al correo que registró.

Guardamos la información de cada transacción, como lo exige el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Puede pedirnos una copia en cualquier momento.

7. Medios de pago

Los productos solo pueden pagarse con los medios que el sitio muestre en el momento de la compra. Hoy son la pasarela Bold (tarjetas, PSE y otros medios que ella habilite) y Addi (pago a cuotas, sujeto a su aprobación).

El uso de tarjetas y de crédito se rige además por el contrato que usted tenga con su banco o con la entidad que le presta. Aspectos como el cupo, los bloqueos o la fecha de vencimiento dependen de esa entidad y no de Siilla.

Siilla puede dar créditos o descuentos promocionales para usar en compras. No son dinero, por lo que no se cambian por efectivo. Si devuelve un producto por retracto o por garantía, le reembolsamos el valor que efectivamente pagó.

8. Envío y entrega de los productos

Los plazos de entrega se cuentan en días hábiles desde que el pago queda aprobado. Hoy son: alistamiento de hasta 2 días hábiles, entrega en Bogotá de 2 a 3 días hábiles y envíos nacionales de 3 a 5 días hábiles. Cada producto puede indicar un plazo distinto en su ficha (por ejemplo, los productos en preventa).

Las entregas se hacen de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., sin incluir festivos. La información del lugar de entrega es responsabilidad de quien compra. Le enviaremos por correo los datos para hacer seguimiento al envío.

Recoger el producto en un punto de la transportadora

Si elige recoger su pedido en un punto de la transportadora, le avisaremos por correo cuando esté disponible y tendrá cinco (5) días hábiles para recogerlo. Debe presentar su documento de identidad; si lo recoge otra persona, esta debe llevar copia del documento del titular y una carta de autorización. Si no se recoge en ese plazo, nos comunicaremos con usted para acordar un nuevo envío o la devolución del dinero.

Entrega en la dirección registrada

Al registrar una dirección, usted autoriza que reciba el pedido la persona que esté allí en el momento de la entrega y declare que puede recibirlo (por ejemplo, portería o personal del inmueble). Una vez entregado el producto en esa dirección, el riesgo de pérdida pasa a usted.

Intentos de entrega

Si nadie recibe el pedido, se deja un aviso y se hace un segundo intento dentro de los tres (3) días siguientes y, si hace falta, un tercero. Si los tres intentos fallan, nos comunicaremos con usted; si no es posible concretar la entrega, cancelaremos el pedido y le devolveremos lo pagado por los productos. El valor del envío solo se descuenta cuando los intentos fallaron por causas atribuibles a quien compró.

9. Derecho de retracto

Como compró a distancia, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Cómo ejercerlo

Escríbanos a servicioalcliente@siilla.com o radique su solicitud en Garantías y PQRS con su número de pedido. Le pedimos fotos del producto para coordinar la devolución, pero no tiene que justificar su decisión. Le responderemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes con las instrucciones y un número de devolución.

Condiciones del producto

• Debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, sin daños causados por usted y con todos sus accesorios, manuales y empaques.
• Si lo desempacó, debe volver a empacarlo de forma que no se dañe en el viaje.
• El retracto no aplica a productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni a los demás casos que excluye el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Envío de regreso

El costo de transporte del producto devuelto lo asume usted, como lo dice la ley. Debe entregarlo en la dirección de Bogotá D.C. que le indiquemos, rotulado con el número de devolución, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

Devolución del dinero

Le devolvemos todo lo que pagó, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerció el retracto, por el mismo medio de pago o por consignación a la cuenta que nos indique. Si el producto llega dañado por causas atribuibles a usted o le faltan piezas, se lo informaremos con fotos y podremos devolvérselo o descontar el daño comprobado.

10. Reversión del pago

Si pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puede pedir la reversión del pago cuando fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no le llegó, no corresponde a lo que pidió o está defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Para hacerlo, debe presentar una queja ante Siilla y avisar a su banco o al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el fraude, la operación no solicitada o el problema con el producto. Si quien pide la reversión no es el titular del medio de pago, la solicitud la debe presentar el titular. Si el pago incluyó varios productos, puede pedir la reversión parcial indicando cuál producto y por qué valor.

Siilla y el emisor tienen quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión. Si se demuestra mala fe de quien la pidió, la Superintendencia de Industria y Comercio puede imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

11. Reembolsos

Consignación bancaria

Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular debe darnos el banco, el número y tipo de cuenta, su nombre completo y su número de identificación. Hacemos la consignación dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes a la aprobación.

Reversión a la tarjeta

Siilla solicita la reversión en la pasarela de pago el mismo día hábil en que se aprueba. A partir de ahí, el tiempo en que el dinero aparece en su extracto depende de su banco, que puede tardar hasta 30 días hábiles en tarjetas nacionales y más en tarjetas internacionales. Si la compra se pagó con una tarjeta de otra persona, el reembolso solo puede hacerse a esa tarjeta.

En el caso del retracto, el reembolso siempre se hace dentro del plazo de la sección 9.

12. Garantías

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, que no se puede limitar ni condicionar. El tiempo de garantía de cada referencia está en su factura y en nuestra Política de garantías. Puede radicar su caso en Garantías y PQRS y recibirá un número de radicado para hacerle seguimiento.

La garantía no cubre daños causados por golpes, caídas o líquidos, uso distinto al indicado en el manual, desgaste normal ni reparaciones hechas por terceros no autorizados.

13. Cupones y códigos de descuento

De tiempo en tiempo Siilla puede publicar cupones o códigos de descuento para compras en siilla.com. Salvo que la promoción diga expresamente otra cosa, se rigen por estas reglas:

• Los cupones son promocionales, personales e intransferibles, y solo aplican a compras realizadas en siilla.com.
• No son acumulables con otros cupones, descuentos, promociones o precios especiales vigentes al momento de la compra. Cuando concurran varios beneficios, se aplicará únicamente uno.
• No aplican sobre el costo de envío. El descuento se calcula únicamente sobre el valor de los productos.
• Cada cupón tiene una vigencia, que se informa con la promoción. Fuera de esa vigencia no se aplica y no se otorga de forma retroactiva a compras ya realizadas.
• El código debe ingresarse en el carrito antes de finalizar el pago. Una vez confirmado el pedido no es posible aplicarlo ni recalcular el valor pagado.
• En un cambio de producto el cupón no se traslada. Si cambia un artículo comprado con cupón por otro, el descuento no se aplica al producto nuevo: se toma como base el valor efectivamente pagado y la diferencia se cubre al precio de lista vigente.
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo.
• Si un pedido pagado con cupón se devuelve o se retracta, el reembolso corresponde al valor efectivamente pagado, no al precio antes del descuento. El cupón usado no se repone.
• Los cupones pueden estar limitados a ciertas referencias, categorías o cantidades, lo cual se indicará en la promoción.
• Siilla puede terminar una promoción antes de tiempo informándolo por el mismo medio en que la publicó; los pedidos ya confirmados con el cupón se respetan. Podemos anular pedidos en los que se compruebe un uso fraudulento del cupón, devolviendo lo pagado.

14. Compras en otras tiendas y marketplaces

Estos Términos aplican solo a las compras realizadas en siilla.com.

Si compró un producto Siilla en un marketplace o en otra tienda —MercadoLibre, Falabella, Homecenter, Amazon, distribuidores autorizados u otros canales—, los cambios, devoluciones, el derecho de retracto y los reembolsos se tramitan según las políticas, plazos y canales de atención de la plataforma o tienda donde compró, que es quien registra la transacción y expide la factura.

La garantía legal del producto se mantiene en todos los casos, pero la solicitud debe radicarse por el canal donde compró para que quede asociada a su factura.

Los cupones, promociones, precios y beneficios de siilla.com solo aplican en siilla.com, y las promociones de esos otros canales no aplican en nuestro sitio.

15. Facturación e información de la cuenta

Usted se compromete a darnos información completa y correcta para su compra (nombre, documento, dirección, correo y teléfono) y a mantenerla actualizada, porque con ella expedimos la factura electrónica y entregamos el pedido.

Para prevenir fraude o reventa no autorizada podemos limitar las cantidades por persona, por hogar o por pedido, lo cual se informará antes de pagar cuando sea posible. Si tenemos que cambiar o cancelar un pedido, le avisaremos al correo o teléfono registrados y le devolveremos lo que corresponda.

16. Datos personales y cookies

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales y requiere su autorización, que le pedimos en una casilla aparte de la de estos Términos. El uso de cookies se explica en la Política de cookies, y puede cambiar su elección cuando quiera desde Configurar cookies.

17. Errores en precios o información

Puede haber errores tipográficos o de información en descripciones, precios, promociones, costos de envío o tiempos de entrega. Los corregimos en cuanto los detectamos.

Si un pedido se hizo con un precio evidentemente equivocado (por ejemplo, un error de digitación que deja un producto a una fracción mínima de su valor real), le avisaremos antes de despachar y usted podrá elegir entre recibir el producto al precio correcto o cancelar la compra con la devolución total de su dinero. Fuera de esos casos, respetamos el precio que usted vio y pagó.

18. Propiedad intelectual e imágenes

La marca Siilla, el logo, los textos, las fotografías, los videos y el diseño de siilla.com pertenecen a SIILLA S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. No pueden copiarse, modificarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

Las reseñas de clientes que mostramos provienen de nuestro perfil público de Google, con el nombre que cada persona decidió publicar allí. Si usted aparece en una imagen o reseña del sitio y quiere que la retiremos, escríbanos a servicioalcliente@siilla.com.

19. Usos prohibidos

Además de lo indicado en estos Términos, no puede usar el sitio ni su contenido:

• Para cualquier propósito ilegal, o para pedir a otros que realicen o participen en actos ilegales.
• Para infringir cualquier reglamento, norma o ley.
• Para infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
• Para acosar, insultar, dañar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona.
• Para enviar información falsa o engañosa.
• Para cargar o transmitir virus o cualquier código dañino.
• Para recopilar o rastrear la información personal de otros.
• Para enviar correo no deseado, hacer phishing, pharming, pretexting, spidering o extracción masiva de datos.
• Para interferir o eludir las funciones de seguridad del sitio.

Si alguien incurre en estos usos, podemos suspender su acceso al sitio.

20. Responsabilidad

Siilla responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende, por la información que publica sobre ellos y por cumplir lo que ofrece, en los términos de la Ley 1480 de 2011. Nada en estos Términos limita ni excluye la garantía legal ni los demás derechos que la ley le reconoce como consumidor.

Trabajamos para que el sitio funcione siempre, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por fallas técnicas ajenas a nosotros. En esos casos haremos lo posible por restablecerlo pronto, y las compras ya confirmadas se atenderán con normalidad.

Siilla no responde por daños causados por el uso del producto en contra de las instrucciones del manual o de las advertencias que entregamos, por modificaciones hechas por terceros no autorizados, ni por el contenido de sitios de terceros a los que enlacemos.

21. Uso indebido del sitio

Si alguien causa daños a Siilla o a terceros por usar el sitio de forma fraudulenta o contraria a estos Términos o a la ley, deberá responder por ellos según la ley colombiana.

22. Divisibilidad

Si alguna parte de estos Términos es declarada nula o inaplicable, se entenderá separada del resto, y las demás disposiciones seguirán vigentes. Cualquier cláusula se interpretará siempre de la forma más favorable al consumidor.

23. Ley aplicable y autoridad de protección al consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

Si tiene una queja, primero escríbanos o radíquela en Garantías y PQRS: queremos resolverla. Si no queda satisfecho, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

24. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para adaptarlos a cambios en la ley o en la forma como funciona la tienda. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios aplican a las compras que se hagan después de su publicación; las compras anteriores se rigen por la versión que usted aceptó.