1. Alcance y aceptación

Siilla SAS gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Siilla SAS. Siilla SAS ofrece esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios que aquí se ponen a su disposición, siempre y cuando usted acepte la totalidad de los términos, condiciones, políticas y avisos contemplados en este documento.

Al visitar nuestro sitio o comprarnos algo, usted interactúa con nuestro «Servicio» y reconoce como vinculantes estos términos y condiciones (en adelante, los «Términos del servicio» o los «Términos»), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales que se mencionan aquí o que están disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos quienes solo navegan, así como proveedores, clientes, comerciantes y quienes aporten contenido.

Lea estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestra página web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, usted los acepta. Si no está de acuerdo con la totalidad de ellos, no podrá acceder al sitio ni utilizar ningún servicio. Las nuevas funciones o herramientas que se agreguen a la tienda también quedarán sujetas a estos Términos.

2. Uso de la tienda online

Al aceptar estos Términos, usted declara que tiene la mayoría de edad en su lugar de residencia, o que, siendo mayor de edad, ha dado su consentimiento para que las personas menores que dependen de usted utilicen este sitio.

• No puede utilizar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado.
• No puede, al hacer uso del Servicio, infringir las leyes de su jurisdicción, incluidas las de derechos de autor.
• No transmitirá virus, gusanos informáticos ni ningún código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará como resultado la terminación inmediata de sus Servicios.

3. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Usted comprende que su contenido, sin incluir la información de la tarjeta de crédito, puede transferirse sin cifrar e implicar transmisiones en varias redes, así como cambios para adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni aprovechar ninguna parte del Servicio, del uso del Servicio, del acceso al Servicio o de cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen solo para facilitar la lectura y no limitan ni afectan estos Términos.

4. Productos, precios y disponibilidad

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio, o cualquier parte o contenido del mismo, sin previo aviso y en cualquier momento. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Hemos hecho todo lo posible por mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos. No podemos garantizar que la visualización de un color en el monitor de su computador sea exacta.

Nos reservamos el derecho, sin estar obligados a ello, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones y precios están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Cualquier oferta de producto o servicio que se realice en este sitio no tiene validez donde dicho producto o servicio esté prohibido.

5. Medios de pago

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio están expresados en pesos colombianos, salvo que se manifieste lo contrario. Los precios corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio solo pueden pagarse con los medios que en cada caso se indiquen, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes.

El uso de tarjetas de crédito se sujeta a estos Términos y, frente a su emisor, a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamentos de uso. En caso de contradicción, predomina lo expresado en esos documentos. Los aspectos relativos a las tarjetas bancarias aceptadas en el sitio —fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos y similares— se rigen por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de manera que Siilla no tendrá responsabilidad por ninguno de esos aspectos.

El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario. Siilla podrá otorgar descuentos en forma de créditos que los usuarios podrán descontar de su compra. En cada caso, Siilla determinará el monto máximo de créditos que el usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema antes de iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, cualquiera que sea la causa.

6. Envío y entrega de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetan a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos de despacho y entrega se cuentan en días hábiles desde que recibimos el pedido y el pago.

Los productos solo se entregan de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., sin incluir festivos.

Recoger el producto en un punto de la transportadora

El usuario podrá elegir, al momento de la compra, que su producto sea despachado a una dirección o recogerlo en uno de los puntos de atención de las transportadoras. Si elige recogerlo, Siilla le informará por correo electrónico cuando esté disponible; a partir de esa notificación contará con cinco (5) días hábiles para recogerlo. Vencido ese término, el pedido será cancelado.

Al recoger el producto, el cliente deberá presentar su documento de identidad. Si quien lo recoge no es el titular del pedido, deberá presentar copia del documento de identidad del titular y carta de autorización.

Entrega en la dirección registrada

El usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados son verdaderos y actuales. Por lo anterior, al suministrar esos datos AUTORIZA irrevocablemente a que la persona que se encuentre en la dirección al momento de la entrega reciba el producto. Quien se encuentre en la dirección indicada y declare de buena fe su disposición para recibir los productos actuará en nombre y representación del usuario, y por lo tanto Siilla o sus contratistas estarán facultados para entregarle los productos. Esta autorización incluye, sin limitarse a ello, a porteros de edificios y copropiedades, personal de servicio doméstico, conserjes y, en general, a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos.

Siilla no será responsable por la pérdida o los daños que puedan sufrir los productos una vez hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario, y estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar dicha entrega.

Intentos de entrega

Siilla comunicará por correo electrónico los datos para hacer seguimiento al estado del envío. Si el usuario o la persona autorizada estuviera ausente y nadie recibe el pedido, se dejará un aviso con la hora de la visita. Dentro de los tres (3) días siguientes al primer intento se realizará un segundo intento de entrega y, si nuevamente nadie recibe el producto, se realizará un tercer intento. Si este también resulta fallido, la orden se cancelará y se procesará el reembolso del valor pagado por el cliente, sin incluir el valor del envío.

7. Devoluciones y derecho de retracto

Siilla ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar la devolución o el cambio del producto durante los primeros cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

La solicitud debe hacerse a través de la página web o al correo servicioalcliente@siilla.com, indicando las razones del retracto y adjuntando fotos del producto recibido. Una vez recibida la solicitud, Siilla SAS la estudiará y le informará por el mismo medio si la acepta o la rechaza dentro de las 24 horas siguientes.

Condiciones para aceptar un retracto

• El producto no debe estar averiado ni deteriorado por acciones atribuibles al cliente.
• El producto debe conservar sus accesorios y empaques originales, incluidos manuales, guías de uso y certificados de garantía.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado.
• No se aceptan devoluciones de productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (Ley 1480 de 2011).

Logística del retracto

Si el retracto es aceptado, el cliente recibirá un correo con el número de devolución de la mercancía. Las cajas o paquetes a devolver deberán rotularse con ese número en un lugar visible.

En todos los casos el comprador asume los costos de envío de los productos a devolver, los cuales deben entregarse en la dirección de Bogotá D.C. indicada por Siilla, a su costo y responsabilidad. Si el producto fue desempacado, el cliente debe volver a empacarlo y garantizar su protección adecuada para que no sufra daños en el trayecto de regreso. El cliente dispone de cinco (5) días hábiles para devolver los productos a las instalaciones de Siilla SAS (Ley 1480 de 2011).

Reembolso del retracto

Una vez revisada la mercancía en nuestras instalaciones se emitirá el concepto de la revisión. Si el retracto es aceptado, Siilla realizará el abono mediante consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta creada en nuestro portal, o mediante reversión a la tarjeta de crédito utilizada, según el método de pago empleado inicialmente.

Si durante el proceso de devolución el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado, se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.

8. Reversión del pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad bancaria. La reversión procede si el cliente fue objeto de fraude, si el pago corresponde a una operación no solicitada, si el producto adquirido no fue recibido, si no corresponde al solicitado, si no cumple con las características inherentes o si se encuentra defectuoso.

Si el cliente solicita la reversión del pago y se determina mala fe de su parte, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

Para solicitar la reversión, el cliente deberá presentar una queja ante Siilla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o del inconveniente con el producto.

Si quien desea la reversión no es el titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá presentarla el titular del producto financiero. Cuando el pago corresponda a varios productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial, expresando de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual la solicita.

Presentada la queja ante Siilla y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, ambos contarán con quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

9. Reembolsos

Consignación bancaria

Para recibir el dinero en su cuenta bancaria, el titular deberá suministrar la entidad bancaria, el número y tipo de cuenta, el nombre completo del titular y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta cuatro (4) días hábiles.

Reversión a tarjeta de crédito

Los reembolsos por este método pueden ser parciales o totales, según el caso. Siilla realiza la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para tarjetas nacionales y de hasta 120 días hábiles para tarjetas internacionales.

El cliente deberá sujetarse a los términos de duración del proceso estipulados por su banco. Si el titular de la cuenta de Siilla utilizó una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será la reversión a la tarjeta utilizada.

10. Garantías

Las garantías de los productos comprados en siilla.com se atienden según los tiempos y el procedimiento descritos en nuestra página de Garantías y PQRS, donde también puede radicar su caso y recibir un número de radicado para hacerle seguimiento.

La garantía no cubre golpes, caídas o contacto con líquidos, uso distinto al indicado en el manual, desgaste normal por el paso del tiempo ni reparaciones hechas por terceros no autorizados.

11. Cupones y códigos de descuento

De tiempo en tiempo Siilla puede publicar cupones o códigos de descuento aplicables a compras en siilla.com. Salvo que la promoción indique expresamente algo distinto, se rigen por las siguientes reglas:

• Los cupones son promocionales, personales e intransferibles, y solo aplican a compras realizadas en siilla.com.
• No son acumulables con otros cupones, descuentos, promociones o precios especiales vigentes al momento de la compra. Cuando concurran varios beneficios, se aplicará únicamente uno.
• No aplican sobre el costo de envío. El descuento se calcula únicamente sobre el valor de los productos.
• Cada cupón tiene una vigencia definida. Fuera de esa vigencia no se aplica y no se otorga de forma retroactiva a compras ya realizadas.
• El código debe ingresarse en el carrito antes de finalizar el pago. Una vez confirmado el pedido no es posible aplicarlo ni recalcular el valor pagado.
• En un cambio de producto el cupón no se traslada. Si usted cambia un artículo comprado con cupón por otro, el descuento no se aplica al producto nuevo: se toma como base el valor efectivamente pagado y la diferencia se cubre al precio de lista vigente. Tampoco es posible aplicar un cupón a una compra ya realizada.
• Los cupones no son canjeables por dinero en efectivo ni redimibles por su valor en otros productos.
• Si un pedido pagado con cupón se devuelve o se retracta, el reembolso corresponde al valor efectivamente pagado por el cliente, no al precio del producto antes del descuento. El cupón utilizado no se repone.
• Los cupones pueden estar limitados a determinadas referencias, categorías o cantidades, lo cual se indicará en la comunicación de la promoción.
• Siilla podrá modificar, suspender o cancelar cupones y promociones en cualquier momento, y anular pedidos en los que se detecte un uso indebido, fraudulento o contrario a estas condiciones.

12. Compras en otras tiendas y marketplaces

Estos Términos aplican exclusivamente a las compras realizadas en siilla.com.

La garantía legal del producto se mantiene en todos los casos, pero la solicitud debe radicarse por el canal donde se realizó la compra para que quede asociada a su factura y pueda hacerle seguimiento.

Los cupones, promociones, precios y beneficios publicados en siilla.com aplican únicamente en siilla.com, y no son válidos en otros canales. Del mismo modo, las promociones de esos canales no aplican en nuestro sitio.

13. Facturación e información de la cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice en nuestra tienda. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o la misma dirección de facturación o de envío. Si cambiamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificarle al correo electrónico o al número de teléfono proporcionados al momento de la compra.

Usted acepta suministrar información completa y precisa de la compra y de la cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y mantenerla actualizada —correo electrónico, números de tarjeta y fechas de vencimiento— para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

14. Información personal

El envío de la información personal que usted haga a través de la tienda se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

15. Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que ocasionalmente contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, de cambiar o actualizar información, o de cancelar pedidos si alguna información resulta inexacta en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que usted haya enviado su pedido.

No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida la información de precios, excepto cuando lo exija la ley. Ninguna fecha de actualización aplicada en el sitio debe entenderse como que toda la información fue modificada o actualizada.

16. Usos prohibidos

Además de las prohibiciones establecidas en estos Términos, se le prohíbe utilizar el sitio o su contenido:

• Para cualquier propósito ilegal, o para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales.
• Para infringir cualquier reglamento, norma, ley u ordenanza local, nacional o internacional.
• Para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
• Para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, denigrar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad.
• Para enviar información falsa o engañosa.
• Para cargar o transmitir virus o cualquier otro código dañino que afecte la funcionalidad del Servicio, de otros sitios web o de internet.
• Para recopilar o rastrear la información personal de otros.
• Para enviar correo no deseado, hacer phishing, pharming, pretexting, spidering, rastreo o extracción de datos.
• Para cualquier propósito obsceno o inmoral.
• Para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio, de cualquier sitio web relacionado, de otros sitios web o de internet.

Nos reservamos el derecho de dar por terminado su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por infringir cualquiera de estos usos prohibidos.

17. Descargo de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos, representamos ni aseguramos que el uso que haga de nuestro servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos del uso del servicio sean exactos o confiables. Usted acepta que periódicamente podamos eliminar el servicio por lapsos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento, sin notificarle.

Usted acepta expresamente que su uso del servicio, o la imposibilidad de utilizarlo, corre por su cuenta y riesgo. El servicio y todos los productos y servicios que se le entregan a través de él se ofrecen «tal como están» y «según disponibilidad», sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, expresa o implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no violación, salvo que nosotros especifiquemos lo contrario.

En ningún caso Siilla SAS, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por lesiones, pérdidas, reclamos o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, costos de reemplazo o daños similares, ya sea por contrato, perjuicio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, que surjan del uso de cualquiera de los servicios o de cualquier producto adquirido por medio del servicio, o de cualquier reclamo relacionado con su uso del servicio o de cualquier producto, incluidos errores u omisiones en cualquier contenido, incluso si se advirtió de su posibilidad.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en dichas jurisdicciones nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.

18. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Siilla SAS y a su empresa matriz, subsidiarias, afiliadas, asociados, funcionarios, directores, agentes, contratistas, licenciantes, prestadores de servicios, subcontratistas, proveedores, pasantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, en los que un tercero haya incurrido debido a su incumplimiento de estos Términos o de los documentos que incorporan como referencia, o por la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

19. Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin que esa determinación afecte la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

20. Cambios a estos términos

Puede revisar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de ellos mediante la publicación de actualizaciones o cambios en nuestra página web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuado de la página web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.