1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales es:

El área de Servicio al Cliente es la encargada de atender las consultas y reclamos sobre datos personales.

2. Definiciones

Para efectos de esta política, las siguientes palabras tendrán el significado que aquí se les asigna:

3. Principios

Tratamos sus datos siguiendo los principios de la Ley 1581 de 2012:

• Finalidad y libertad. Solo usamos sus datos para los fines que le informamos y con su autorización previa, expresa e informada, salvo que la ley no la exija.
• Veracidad. Procuramos que la información sea completa, exacta y actualizada.
• Transparencia. Usted puede saber en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
• Acceso y circulación restringida. Sus datos no se publican en internet ni en medios masivos.
• Seguridad. Usamos medidas técnicas, humanas y administrativas para protegerlos.
• Confidencialidad. Quienes trabajan con sus datos deben guardar reserva, incluso después de terminar su relación con nosotros.

4. Qué datos recogemos

Solo pedimos los datos que de verdad necesitamos para cada cosa:

• Cuando compra: nombre, número de documento, dirección de entrega, ciudad, teléfono y correo. El documento lo pedimos porque es obligatorio para expedir la factura electrónica ante la DIAN. Los datos de su tarjeta no los recibimos: los procesa directamente la pasarela de pago.
• Cuando radica una garantía o PQRS: los mismos datos de contacto, el número de factura, la descripción del caso y las fotos o videos que nos envíe.
• Cuando nos escribe por WhatsApp, chat, correo o teléfono: su nombre, número, correo y lo que nos cuente para atenderle.
• Cuando navega por siilla.com: datos técnicos como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, y las páginas que visita, a través de cookies. Las de analítica y publicidad solo se activan si usted las acepta (sección 9).
• Cuando aplica a una vacante: su hoja de vida y los datos que contenga.

No pedimos datos sensibles. Tampoco vendemos a menores de edad ni recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

5. Para qué usamos sus datos

Usamos sus datos para:

• Procesar sus compras: confirmar el pedido, cobrar, expedir la factura electrónica, despachar y entregar.
• Avisarle sobre el estado de su pedido y de su envío.
• Atender garantías, cambios, retractos, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.
• Prevenir y detectar fraude en los pagos, junto con las entidades financieras y la pasarela de pago.
• Evaluar la calidad de nuestro servicio y pedirle su opinión sobre la compra.
• Entender cómo se usa la web para mejorarla (solo si acepta las cookies de analítica).
• Gestionar procesos de selección de personal, cuando aplique a una vacante.
• Soportar auditorías internas o externas.
• Solo si lo autoriza aparte: enviarle ofertas, promociones y novedades de Siilla por correo, WhatsApp o SMS, y mostrarle publicidad personalizada.

No vendemos sus datos ni se los entregamos a terceros para que le ofrezcan sus propios productos.

6. Autorización

Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada. Navegar por el sitio no equivale a autorizar. La pedimos así:

• En el checkout, con una casilla para autorizar el tratamiento de sus datos, separada de la casilla de términos y condiciones, y otra casilla opcional para recibir publicidad.
• En el formulario de garantías y PQRS, con una casilla de autorización.
• Para las cookies, con el aviso de cookies, donde puede aceptar, rechazar o elegir por categorías.
• Por WhatsApp, teléfono o correo, cuando usted nos contacta y le informamos esta política.

Guardamos prueba de cada autorización: fecha, hora, dirección IP y versión de esta política que aceptó. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento, pero sin los datos necesarios para la compra no podremos procesarla.

No se necesita autorización en los casos que la ley exceptúa, como el cumplimiento de obligaciones legales o de un contrato con usted (por ejemplo, la factura electrónica).

7. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos solo con quienes nos ayudan a prestarle el servicio, que actúan como encargados y deben protegerlos con los mismos estándares:

• Transportadoras (como TCC, Interrapidísimo, Servientrega y Coordinadora), para entregar su pedido.
• Pasarelas de pago y crédito (Bold y Addi), para procesar el pago.
• Proveedores de software de facturación electrónica y contabilidad, de alojamiento web, de correo y de atención al cliente.
• Herramientas de analítica y publicidad (Google y Microsoft Clarity), solo si acepta esas cookies.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Si en el futuro Siilla se fusiona o vende su negocio, las bases de datos podrían pasar al nuevo responsable, que deberá respetar esta política.

8. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros proveedores (alojamiento web, correo, analítica y publicidad) guardan información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con niveles adecuados de protección. Al autorizar el tratamiento, usted acepta esta transmisión, que se hace solo para las finalidades de esta política.

9. Cookies y analítica

siilla.com usa cookies necesarias para que funcione la tienda (carrito, pago y seguridad) y, solo si usted las acepta, cookies de analítica (Google Analytics y Microsoft Clarity) y de publicidad (Google Ads). Microsoft Clarity registra de forma anónima cómo se navega la página (clics y movimientos) para encontrar errores; no registra lo que se escribe en los formularios.

El detalle está en nuestra Política de cookies, y puede cambiar su elección cuando quiera en Configurar cookies.

10. Mensajes comerciales

Solo le enviamos ofertas y publicidad si lo autorizó expresamente, y únicamente por los canales que usted eligió. Lo hacemos de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, como lo indica la Ley 2300 de 2023.

Puede dejar de recibirlos cuando quiera respondiendo «no más» al mensaje, usando el enlace para darse de baja del correo o escribiendo a servicioalcliente@siilla.com. Los mensajes sobre su pedido, su factura o su garantía no son publicidad y se los seguiremos enviando mientras sean necesarios.

11. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber, si lo pide, qué uso le hemos dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite ante nosotros.

Usted debe mantener actualizada su información y darnos datos verdaderos.

12. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a servicioalcliente@siilla.com, por el chat o WhatsApp de siilla.com, o radique su caso en Garantías y PQRS. Indique su nombre, número de identificación, datos de contacto y qué necesita. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredite.

13. Medidas de seguridad

siilla.com funciona con conexión cifrada (HTTPS). El acceso a las bases de datos está limitado al personal que lo necesita para su trabajo, con usuarios y contraseñas individuales, y hacemos copias de seguridad periódicas. Revisamos estas medidas con regularidad.

14. Revocatoria de la autorización

Puede revocar su autorización o pedir que eliminemos sus datos en cualquier momento, por los mismos medios de la sección 12 y de forma gratuita, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, los datos de sus facturas, que la ley nos obliga a guardar).

La revocatoria puede ser total o parcial. Por ejemplo, puede dejar de recibir publicidad y seguir recibiendo los avisos de su pedido.

15. Vigencia

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026 y reemplaza la versión anterior. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios y, si cambian las finalidades, le pediremos una nueva autorización.

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después, los eliminamos.