¿Tuviste un inconveniente con tu producto?
Si tuviste un inconveniente con tu compra, lamentamos que haya pasado. Cuéntanos qué pasó y nos encargamos del resto.
No necesitas llamar ni escribir a varios lados. Aquí queda radicado.
Radicar mi garantíaCómo funciona
Cuatro pasos, y te vamos contando en cada uno.
Radicas tu caso
Llenas el formulario con los datos de tu compra y la falla.
Recibes tu número
Lo ves en pantalla y también te llega al correo, de una.
Revisamos
Nuestro equipo técnico revisa el producto y lo que nos contaste.
Te damos solución
Cambio, reparación o reembolso, según lo que corresponda.
Tiempos que debes conocer
Así sabes qué esperar y cuándo.
Si el fabricante da una garantía más amplia que la nuestra, aplica la que más te favorezca. Y ten en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos.
Qué cubre y qué no cubre
Para que sepas de entrada por dónde va tu caso.
Sí cubre
- Defectos de fabricación
- Fallas que aparecen con uso normal
- Piezas defectuosas
- Producto incompleto o equivocado
- Producto que llegó dañado en el envío
No cubre
Estos casos quedan por fuera de la garantía, pero igual podemos orientarte con una reparación.
- Golpes, caídas o contacto con líquidos
- Uso distinto al que indica el manual
- Desgaste normal por el paso del tiempo
- Reparaciones hechas por terceros no autorizados
- Si compraste en otra tienda o marketplace, la garantía se atiende según las políticas del canal donde hiciste la compra
Antes de empezar, ten a mano
Con esto llenas el formulario sin devolverte.
Cuéntanos qué pasó
Llena estos datos y te generamos tu número de caso de inmediato.
Recibimos tu solicitud. Gracias por contarnos.
Ya está en manos de nuestro equipo de garantías.
Guarda este número: con él puedes consultar tu caso cuando quieras.
Te damos la primera respuesta en máximo 2 días hábiles. Si necesitamos algo más, te escribimos al correo que nos dejaste.
Preguntas frecuentes
No. Con el número de factura basta. Si tienes la foto o el PDF, adjúntalo y así avanzamos más rápido.
Sí, radícalo igual. Varios productos traen garantía de fábrica más amplia que los 6 meses, y en ese caso aplicamos la que más te favorezca.
Cuando la garantía aplica, el envío corre por nuestra cuenta en los dos sentidos. Te enviamos la guía por correo y solo tienes que entregar el producto.
Con tu número de caso, respondiendo el correo de confirmación o escribiéndonos por WhatsApp. Cada vez que tu caso avanza, te avisamos sin que tengas que preguntar.
Te explicamos por qué con el diagnóstico en la mano, sin tecnicismos. Y si el producto se puede arreglar, te cotizamos la reparación antes de hacer cualquier cosa.